Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die letzte Ware der Bestellung erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf dem Postweg erfolgen. Für die Kontaktaufnahme können Sie die nachstehend genannten Kontaktdaten verwenden. Ebenso können Sie das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Ausgenommen sind Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Maßgeblich ist dabei der jeweils frühere Zeitpunkt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte (zweijährige Mängelhaftung)

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Für Mängel gilt grundsätzlich die gesetzliche zweijährige Mängelhaftung ab Übergabe der Ware.

Liegt ein Sachmangel vor, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Diese kann insbesondere durch eine kostenfreie Reparatur oder die Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels erfolgen.

Sollte die Nacherfüllung erfolglos bleiben oder liegen die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen, insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Regelung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von den gesetzlichen Mängelrechten. Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung, werden durch dieses zusätzliche Serviceangebot nicht eingeschränkt.

Für Anfragen im Rahmen des After-Sales-Service können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir prüfen den Vorgang anschließend anhand des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums können Rückgabe- oder Umtauschanfragen insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

Äußerliche Mängel: Die Ware weist sichtbare Beschädigungen, Verarbeitungsfehler oder vergleichbare optische Beeinträchtigungen auf.
Qualitäts- oder Funktionsmängel: Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist technische Fehler auf.
Starke Geruchsbelastung oder erhebliche Farbabweichung: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder deutliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung auf.
Falschlieferung: Der erhaltene Artikel entspricht nicht der tatsächlich bestellten Ware.
Rückgabe ohne Angabe eines Mangels: Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben. In diesem Fall muss sich der Artikel grundsätzlich in unbenutztem Zustand befinden und vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgegeben werden. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls vorhanden sein.

Ablauf einer Rückgabe

Wenden Sie sich per E-Mail an care@reliablecorporationde.com oder telefonisch unter +1 (419) 756-3824 an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Freigabe über die weiteren Schritte sowie die für die Rücksendung vorgesehene Adresse.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis bitte auf, bis die Rückabwicklung vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung über die Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@reliablecorporationde.com oder telefonisch unter +1 (419) 756-3824 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den gewünschten Umtauschgrund mit. Aussagekräftige Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informiert Sie unser Kundenservice über die weiteren Schritte und teilt Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur weiteren Abwicklung bereitgestellt. Die anschließende Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt voraussichtlich 5 bis 15 Werktage.

Erstattungsabwicklung

Verwendetes Zahlungsmittel: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Bankkonto, Kartenkonto oder Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts kann die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen sichtbar werden.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Kosten und Gebühren

Kostenübernahme durch uns: Bei bestätigten äußerlichen Mängeln, Qualitäts- bzw. Funktionsmängeln, erheblichen Geruchs- oder Farbabweichungen sowie bei Falschlieferungen übernehmen wir die im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Kosten.
Kostenübernahme durch den Kunden: Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Vorliegen eines Mangels tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rückgaben oder Umtauschvorgänge berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr. Die entsprechende Gebühr beträgt 0,00 €.

Rücksendeetikett

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist dieses für die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen zu verwenden. Sollten Sie kein Etikett erhalten haben oder weitere Informationen zur Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Verpackung und Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte gehen Sie sowohl mit der Ware als auch mit ihrer Verpackung sorgfältig um. Für die Rücksendung sollte der Artikel nach Möglichkeit wieder in der Originalverpackung und gemeinsam mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör verpackt werden.

Eine sichere und geeignete Verpackung hilft dabei, Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Transportschäden

Sollte die Lieferung bereits bei Übergabe sichtbare Transportschäden aufweisen, empfehlen wir, den Schaden möglichst unmittelbar beim Zusteller zu dokumentieren und zu melden.

Bitte informieren Sie uns außerdem unverzüglich über entsprechende Beschädigungen, damit wir die weitere Bearbeitung schnellstmöglich veranlassen können.

Datenschutz bei Rückgabe und Rückabwicklung

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer sonstigen After-Sales-Anfrage übermitteln, werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung Ihres jeweiligen Kundenservicevorgangs erforderlich ist.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Haftungsregelung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. Die gesetzlichen Haftungsbestimmungen bleiben im Übrigen unberührt.