Service-Richtlinie


1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für alle Bestellungen, Verträge und Dienstleistungen, die über den Online-Shop von Reliablecorporation (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) abgeschlossen werden. Unser Sortiment umfasst spezialisierte Produkte aus den Bereichen Kleidungspflege, Nähmaschinen, Dampfreiniger und Beleuchtung. Alle Geschäftsbeziehungen und Leistungen unseres reinen Online-Angebots unterliegen den nachfolgenden Bestimmungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich

Sie können Bestellungen als registrierter Nutzer oder als Gast aufgeben. Bei der Erstellung eines Kontos sind Sie verpflichtet, vollständige, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen.
Sie tragen die Verantwortung für die vertrauliche Behandlung Ihrer Zugangsdaten und für sämtliche Aktivitäten, die über Ihr Konto ausgeführt werden.
Wir bemühen uns um eine ständige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unseres Online-Angebots, übernehmen jedoch keine Gewähr für temporäre Ausfälle aufgrund technischer Wartungsarbeiten oder Störungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

Alle im Online-Shop dargestellten Produktbeschreibungen, technischen Daten und Abbildungen werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt.
Die Verfügbarkeit der Artikel wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Produkt nach Bestelleingang wider Erwarten nicht verfügbar sein, werden Sie unverzüglich benachrichtigt.
Sämtliche angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€ / EUR) und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise.

4. Bestellung und Bezahlung

Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Durch das Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.
Die Annahme des Angebots und damit der Vertragsschluss erfolgen durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch den Versand der Ware.
Ihnen stehen die im Bestellprozess angegebenen sicheren Zahlungsmethoden (unter anderem gängige Kreditkarten wie Visa und MasterCard) zur Verfügung. Der Rechnungsbetrag wird mit Abschluss der Bestellung fällig.

5. Versand- und Lieferrichtlinie

Liefergebiet: Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Andere Bestimmungsländer werden nicht beliefert.
Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert ab 600,00 € (einschließlich 600,00 €) ist der Versand kostenfrei.

  • Bei einem Bestellwert von unter 600,00 € wird eine einheitliche Versandkostenpauschale von 6,99 € berechnet.

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Lieferzeit: Die reguläre Transportdauer beträgt in der Regel 5 bis 15 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.
Versanddienstleister: Der Versand erfolgt über zuverlässige Logistikpartner wie UPS, FedEx und DHL.
Weitere detaillierte Informationen zu Lieferfristen, Abdeckung und Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinie-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen: Eine direkte Stornierung der Bestellung im System ist innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung möglich, sofern die Ware noch nicht verpackt oder versendet wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Ware in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine systemseitige Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend das reguläre Rückgabeverfahren nutzen.
Rückerstattung bei Stornierung: Im Falle einer wirksamen Stornierung wird der gezahlte Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Gutschriftzeitraum: Die Rückzahlung erfolgt direkt auf das ursprünglich genutzte Konto bzw. die verwendete Karte (Visa, MasterCard etc.). Die Gutschrift erfolgt erfahrungsgemäß innerhalb von 1 bis 5 Werktagen je nach Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
Weitere Einzelheiten zum Ablauf von Stornierungen entnehmen Sie bitte unserer Stornierungsrichtlinie-Seite.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht, Mängelgewährleistung und 30-tägiges Rückgaberecht

(Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabe sind voneinander unabhängige Regelungen).

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

  • Ausübung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

  • Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

  • Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs, es sei denn, die Ware weist bereits bei Erhalt Mängel auf.

  • Gesetzliche Gewährleistung: Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Lieferdatum. Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung) sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

  • Bedingungen: Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

  • Voraussetzungen: Für die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Services können wir Sie um die Angabe Ihrer Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes bitten, um die Bearbeitung zu optimieren. Die Ware muss sich im unbeschädigten, vollständigen Originalzustand befinden.

  • Verhältnis zu gesetzlichen Rechten: Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte und Gewährleistungsansprüche in keiner Weise ein.

Schritte zur Rückgabe und Rückabwicklung

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestelldetails.
  • Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie die Ware sicher verpackt an uns zurück.

Rückerstattungsprozess

  • Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

  • Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Erstattungsbetrag freigegeben. Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Bank- oder Kartenkonto sichtbar.

  • Detaillierte Angaben zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie-Seite.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Sämtliche Erhebungen und Verarbeitungen personenbezogener Daten erfolgen streng nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie-Seite.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften dem nicht entgegenstehen.
Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf unserer Website enthaltenen Inhalte, Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Produktbeschreibungen sind urheberrechtlich geschützt. Jede unberechtigte Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

12. Änderung der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestimmungen bei Bedarf anzupassen, um geänderten betrieblichen oder rechtlichen Rahmenbedingungen Rechnung zu tragen. Für Ihre Bestellung gilt stets die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs online einsehbar war.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt, wie unvorhersehbare Naturereignisse, Streiks, Betriebsstörungen oder unverschuldete Transporthindernisse, die uns unverschuldet die Lieferung erschweren oder vorübergehend unmöglich machen, verlängern die Lieferfristen um die Dauer der Behinderung.

14. Pflichten des Nutzers

Sie verpflichten sich, bei der Nutzung unseres Online-Angebots wahrheitsgemäße Angaben zu machen, das System nicht zu missbrauchen und keine Handlungen vorzunehmen, die die Funktionalität oder Integrität des Webangebots gefährden.

15. Produktsicherheit und sachgemäße Verwendung

Unsere Produkte (Kleidungspflegegeräte, Nähmaschinen, Dampfreiniger und Leuchtmittel) sind ausschließlich gemäß der beiliegenden Betriebsanleitung und den angegebenen Sicherheitsvorschriften zu verwenden.
Dampf- und Elektrogeräte dürfen nur an ordnungsgemäß installierten Steckdosen mit der vorgeschriebenen Netzspannung betrieben werden. Vor Wartungs- und Reinigungsarbeiten ist das Gerät stets vom Stromnetz zu trennen.

16. Elektronische Kommunikation

Im Rahmen der Vertragsabwicklung stimmen Sie zu, dass die Kommunikation (einschließlich Rechnungsstellung, Auftragsbestätigungen und Statusbenachrichtigungen) vorrangig auf elektronischem Weg per E-Mail erfolgt.

17. Hinweise zur Entsorgung von Elektroaltgeräten und Leuchtmitteln

Elektro- und Elektronikaltgeräte sowie Lampen dürfen nicht im normalen Hausmüll entsorgt werden. Endnutzer sind verpflichtet, Altgeräte einer getrennten Erfassung bei den örtlichen kommunalen Sammelstellen oder autorisierten Rücknahmestellen zuzuführen.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

19. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Produkten oder Bestellungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 201 W Main St #C4, Mansfield, OH 44904, United States
Telefon: +1 (419) 756-3824
E-Mail: care@reliablecorporationde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)